禮儀師

本篇快速連接

• 禮儀師工作執行內容
• 禮儀師學習前思考
• 禮儀師怎麼如何開始學習
• 禮儀師證照取得
• 所長的專業禮儀師培訓課程
• 禮儀師未來

問卷調查中（還沒做的在這），有些朋友想瞭解「禮儀師的秘密」，所長特地拜訪了Google大神和Yahoo大師，得到的答案，總缺那麼一大角……

廣告及噱頭不代表現實

禮儀師在各報章媒體推波下，成了最夯的業職。斗大的標題

• 禮儀師高薪碩士、學士搶破頭
• 年薪破百萬殯葬禮儀師 11月起考照
• 應徵禮儀師，千人搶破頭

政府也於九七年辦了丙級喪禮服務人員證照，但

• 禮儀師到底是什麼？
• 自己合適嗎？
• 要怎麼踏入這行業？
• 證照可以做什麼？

來【凰 禮儀師事務所】就對啦

所長基於立志做最好的殯葬事務所
把禮儀師一職儘可能的做了一系列歸納分析
所有訊息朝著「真實」，朝著自身或朋友有興趣瞭解而編

左側的標題分類應該是很清楚，內容歡迎轉載！
但……要記得幫所長打廣告（註明出處）
MSN 即時通：a0927867500@yahoo.com.tw
連絡電話：0927867500

禮儀師在做什麼？

本篇快速連接

• 喪事包含項目
• 禮儀師工作執行內容
• 示範性舉例

禮儀師簡單來說：
即是一個「案件」的「專案經理」
負責整個喪事的進行細節流程，及與家屬、廠商間的溝通協調。

所長為禮儀師下的完美定義，這樣的解釋或許清楚，但對於長久已來總有些許神秘的殯葬業而言，似乎讓想踏入這行的人似懂非懂。

寫神主的有道士法師，拿麥克風的是司儀，開靈車或接體車的是司機，那，禮儀師到底在做啥？

所以，在知道禮儀師前，可能要先解釋，一場喪禮包含了多少項目內容。

本篇重點：瞄過去有概念即可（不會考試^^）。

喪事包含項目

一場喪事包含的物品人員太多，所長簡單歸納為三類：

• 人員
• 車輛
• 物品

人員

人員分類方面，葬喪亭寫的不錯，借來一用： 所長註：這些名稱外，還有許許多多的講法，像也有聽過「禮儀生」，「儀式生」各地講法不同，反正，皆脫離不了上述那些工作。

車輛（含司機）

• 接體車：南部用「救護車」，北部為深色車輛，多為 加長型T4，要手排的哦，自排的不夠力
• 靈車：載「靈柩」用的（沒裝大體的叫「棺木」），北部較短，南部的很長……大多有去無回（單程）
• 晉塔車：可能為箱型車或黑頭車，是載靈骨（骨罐）至塔位用的
• 陣頭：分很多種，有花車、唸佛車、大鼓車……等，帶路用的，不用也沒太大關係

物品

• 奠品：俗稱「祭品」，有接體用的、豎靈、法事、出殯、晉塔、祭煞……等
• 大體用：如 壽衣、棺木、壽內、骨罐……等
• 家屬用：如 孝服、孝絰、頭白巾、青白巾、答禮金、毛巾、訃聞（訃文）……等
• 流程用：如 接體用品、豎靈用品、入殮用品、出殯用品……等
• 儀式用：如 磧棺用品、壓棺用品、制煞用品、紙厝庫錢……等
• *****族繁不及備載*****

工作執行內容

這麼多的人員物品用品

• 什麼階段用？
• 幾點用？
• 前置時間為何？
• 該用什麼？那些不能用？
• 那裡執行？
• 送那？
• ............

這些點點滴滴的瑣事，對初臨痛失親人的喪家來說，是很難去面面俱到的

所以所長說：
禮儀師負責整個喪事進行的細節流程
及與家屬、廠商間的溝通協調。

禮儀師要瞭解當前狀況是什麼？需要那些用品或廠商？可能會進行什麼儀式？儀式的時間是多久？家屬的屬性可能是什麼？ ............

把這些歸納後，就是幾個方向：

協調規劃（家屬端）

和家屬協調葬禮事項：

• 宗教型態：佛、道、基督、天主、日蓮、創價……
• 葬禮方式：土葬、火化、海葬、樹葬……
• 擇日流程：入殮家公奠時間、做七做旬、法事功德……
• 語言訃文：白話內容、傳統內容、國語、台語、客語奠文（祭文）……
• 禮俗禁忌：禮儀、傳統習俗、宗教禁忌、地方風俗……
• 用品選擇：塔位、骨罐、壽衣、奠品（祭品）……

當然，禮儀師除了一定要瞭解家屬需求外，更要知道那些可行？那些不可行？流程如何進行才順暢……等問題，提供家屬最客觀而專業的意見以供決定。

工作安排（廠商端）

與家屬規劃協調結果一一安排：

• 人：家屬格調適合怎樣的廠商、廠商中誰比較合適執行該工作……
• 事：到時要做何事、什麼儀式要多做、什麼事不用做……
• 時：幾點出發、抵達、開始、結束……
• 地：何處執行、路線路程、停車問題……
• 物：須帶何物、應備已備……

如所長習慣，和家屬結束協調後，會將所有所須廠商先一一連絡確認，待執行前一日，再確認，執行前數分鐘至數小時、再確認，以防廠商漏記或調度失誤。

儀式執行（執行端）

實際執行服務：

• 儀式解說：告知家屬目前為何儀式之相關禮俗及進行方式……
• 現場服務：點香發香收香、遞公奠單茶水、招待……
• 廠商監督：是否有儀式未做、是否達到要求……
• 問題處理：家屬突發問題、廠商突發問題、來賓突發問題……

再好的安排，仍有可能發生任何狀況，像車輛爆胎、人員出車禍、火化爐故障……等天災等問題隨時發生！

凰特別把他簡化成一簡圖： （看圖最清楚，按這或按圖）

所以，禮儀師的工作大至整場喪事流程安排，如擇日、入殮、豎靈、出殯、法事……等；小至喪事每個細節，甚至廠商每個動作流程都要知道，一些禮儀式習俗禁忌，這些都要去學習瞭解。

這些林林總總，只不過是禮儀師基本工作，再深入如各宗教教義、法事儀軌等，悲傷輔導、心理諮商都可以再深入。



所長也把這些，另闢禮儀師等級一文，讓一些朋友知道，禮儀師，還有多少的可能？

舉例解說

在這，先提供一篇官方資料，資料顯示一個往生禮儀服務流程，一看就覺得複雜，但那也是財團公司的行銷企劃下的產物，許多禮儀公司用的都是類似此版本。

因為內容太過瑣碎，建議讀者可以輕輕看過即可，所長另有準備一簡化版。
註：打字也打的很辛苦，同業別偷用哦^^

殯葬流程（複雜版）

臨終諮詢

設立二十四小時臨終諮詢專線，提供臨終時禮儀、證件辦理及相關事宜解答，全年無休。 提供臨終逢喪應進行之禮儀流程及準備用品。 提醒家屬臨終者往生後應辦理文件等各種注意事項。 提供完整的往生服務流程說明與本公司會員權益說明。 介紹本公司所提供之各項整合性週邊服務。

遺體接運

二十四小時往生接體服務專線，全年無休。 提供臨終逢喪應進行之禮儀流程及準備用品。 專任專業禮儀師一名，協助家屬處理各種初終禮儀事宜 安排接體車一輛及接體人員一名前往接送遺體至喪家、或家屬指定之殯儀館中安置。 協助辦理殯儀館入館手續，將逝者遺體安置在冰庫室中；若將遺體接運回喪家，則代訂活動式冰櫃，將逝者遺體妥善冷藏保存，或擇時舉行入殮儀式。

設立靈堂

誦經人員為逝者豎靈誦經，安置逝者靈位。 為家屬規劃、設立孝堂，讓家屬於居喪期間早晚奠拜。 專業禮儀師提供居喪期間應注意事項之說明。

入殮

引導家屬舉行入殮儀式。 由專業人員為逝者淨身、更衣。 由放板工人、入殮工人、封口工人一組協助入殮儀式完整進行。 禮儀師於儀式間督導相關人員順利進行流程。 禮儀師從旁協助家屬進行奠拜儀式。

治喪協調

禮儀師建議家屬選擇入殮、奠禮、火化及晉塔等時辰。 為家屬詳細說明服務內容明細，及家屬應有之權益。 根據家屬需求協議溝通奠禮舉行之流程。 根據家屬需求提供應準備治喪期間相關用品、事宜之建議。 依據逝者身份及孝眷情況協助家屬撰寫訃聞，經家屬確認後印製(家屬應提供孝眷名單)。 家屬可提供逝者平生事略資料，以供奠禮現場司儀撰讀祭文及逝者生平事略。 為逝者將遺相放大，並裱框處理。(家屬提供逝者底片或照片) 針對逝者宗教、當地特定風俗民情及家屬需要提出專業之治喪事宜建議，並解答及解決家屬提出之問題。 代訂奠禮禮廳、火化爐等硬體設備。 協助家屬辦理火化許可證。 協助家屬選定孝服款式並指導帶孝。

奠禮準備

奠禮現場整體設計與家屬溝通協調並定案。 整體設計包含現場硬體裝飾、燈光、音響、弔唁品擺設等相關物品之建議與溝通。 奠禮相關明細用品準備完全，並請家屬確認。 代結算各項政府規費(於日後依收據實報實銷)。 由禮儀師指導佈置人員一組，佈置奠禮整體會場。 與家屬最後確認奠禮現場佈置無誤。 與家屬最後確認奠禮當天時間及時程表。 於治喪期間專任禮儀師提供二十四小時全時段的諮詢服務，為家屬解答任何治喪事宜相關問題。

家公奠禮

禮儀師協助家屬辦理遺體認領手續，接運遺體至入殮室入殮(館內)。 協同誦經人員引導家屬舉行接靈位儀式，準備進行奠禮。 請司儀或誦經人員引導家屬行告靈禮。 誦經人員引導家屬進行奠禮誦經，為逝者超渡。 五人西樂隊一組現場演奏，營造整體氣氛。 專業司儀一名主持家公奠禮，順利進行整場奠禮。 派請兩名專業襄儀協助司儀掌握現場狀況，進行奠禮相關拜奠儀式。 在家奠儀式中引導家屬及親戚依序奠拜。 在公奠儀式中引導公奠團依序奠弔。 由專業襄儀指導親友自由拈香。 引導家屬瞻仰儀容。 引導家屬大殮封棺後行安釘禮。 禮儀師現場全程督導流程進行，並協助家屬處理相關事宜，讓家屬全心拜奠逝者。

發引

由四位移靈人員使用特製之推棺車將靈柩送上靈車。 安排進口西式靈車一輛接送逝者遺體靈位至火化場。 禮儀師督導佈置人員整理復原奠禮現場。(弔唁品及喪家之物品由家屬自行取回) 禮儀師引導發引隊伍至火化場。

火化封罐

禮儀師陪同至火化場，並擺設祭品。 誦經人員引導家屬進行火化前奠拜。 靈柩進火化爐之後由誦經人員引導家屬進行除服儀式。 由禮儀師協助家屬全程參與撿骨封罐儀式。 工作人員撿骨、裝罐、封蓋包裝並經家屬確認後領回。

返主除靈

安排一名誦經人員至喪家進行返主儀式。 誦經人員進行除靈、洗淨儀式，並提供淨符。

安奉晉塔

靈灰由家屬接送至指定之晉塔地點永久安息。

後續關懷

核對確認各項費用，由禮儀師向家屬說明費用明細並結清。 日、對年免費提供諮詢服務，解答相關流程之進行、應準備物品及應注意事項。 提供三年、合爐及四時祭饗等相關資訊免費諮詢服務，解答相關流程之進行、應準備項目及應注意事項。

禮儀流程（所長版）

看了頭昏了吧！
笨蛋所長就是喜歡把複雜事給簡單化，把上述的複雜版，簡化成五階段：

往生接體	瞭解接體位置及原因 安排殯儀館或自宅安置 協調宗教、打桶、冷藏、豎靈時間等 解釋家屬須注意事項及準備物品
安置	安排安置地點人時物 協助家屬及宗教師完成安置 大體安置：即入殮打桶或冷藏 靈魂安置：即豎靈 解說拜飯及居喪注意事項
治喪協調	瞭解需求及溝通協調 規劃法事 規劃出殯相關及擇日 完成訃文骨罐塔位等選擇 連絡所有廠商及配合人員
居期期間	頭七法事 做七做旬或功德 再三確認出殯各項安排 協助禮廳火化等手續代辦 出殯前日或前置時協助佈置 確認家屬準備事物
出殯告別日	動棺移柩引導 家公奠禮（告別式）現場服務 處理現場各種狀況 發引火化及撿骨 晉塔協助及後續

這樣看起來應該簡單多了，反正，回顧一下所長對禮儀師的定義：

負責整個喪事的進行細節流程，及與家屬、廠商間的溝通協調。

禮儀師所做的，就是這些。

公司vs創業 薪水

本篇快速連接

• 去大公司？
• 去小公司？
• 自己做？

要做禮儀師，可以跟著人擠人去大型公司應徵，或是找找電話簿或報紙，問問地方葬儀社相關工作，或是禮儀師也可以到處流浪（所長就是這類的）、做一個獨立的禮儀師？

而看過了上述幾篇，瞭解禮儀師的工作是什麼後，接下來討論的問題就是：

做何種禮儀師適合自己？

畢竟進入禮儀師的方式有千百種
選錯路線是可以再修正，但總浪費不少時間
一開始若能好好規劃，或許省了許多金錢、人事的麻煩。

而這問題，我想所長應該是最有資格回答！
所長待過台灣數一數二的龍頭公司，在北部及南部服務過，也待過地方性葬儀社，到現在試著自己認真過活
一開始若做對某些規劃，或許能減少許多不必要的時間浪費
其中優缺點滴，如人飲水……

要做禮儀師可能有幾個方向：

• 財團禮儀公司：具知命度，全省性的生前契約禮儀公司
• 一般葬儀社：地方性，或許小有名氣，或許名不見經傳
• 獨立禮儀師：個體戶，沒有公司行號，或雖有但為一人公司

對上述三個方向，各以六大方向做一評估：
「門檻、號召、薪水、生活、休假、持久度」

財團禮儀公司

例如：龍巖人本、國寶、金寶山、台灣仁本……

門檻

男性身高175左右，女性165左右，年齡儘可能年輕化，外貌堂堂。

體型體格沒中上程度，應該沒去的必要（有關係例外）。 若非這些條件，就算公司請你去，到時可能也只是建議您轉至業務部罷了。 當然，公司愈大的應徵人數愈多，條件愈苛，門檻愈高。

號召

這類的大型公司，總是有幾個號召：

• 一、薪資很高（如保障十萬八萬的）
• 二、有良好的培訓（就是不斷不斷的上課，可參閱 培訓養成 一節）
• 三、殯葬改革（唉！這就別提了，契約客戶都買了，錢也收了，就是這樣了）

薪水

在北部的薪水較高，可能有個八萬九萬等，當然，薪水高表示案件接的多，不過，北部的案件執行上比較一致，自然較容易，再加上北部的追加比南部多許多，因此薪水部份較高。

南部案件相對較少，且館內外案件可能一半一半，因此，累的程度或許差不多，但案件較少，平均追加也較少，自然，收入也較少，大約在五萬六萬左右。

當然，要收入超高也是有可能，如運氣好遇到拿錢砸人的客戶、或禮儀師功力高強。或是剛好有些塔位風水等大筆收入，但，那多只是偶然事件。也有聽說有些公司保障十萬的，但那只是某程度的噱頭，他或許只保障前一兩個月，而南部……別傻了。聽說打那廣告時，南部是未包含在內的。

而一間財團公司，若每位禮儀師的薪資皆超過上述行情太多，亦不用太高興，反而表示那些禮儀師自己要注意，老板不是笨蛋，公司一定有精算人員，趁能領，就多領吧。

生活

一般在這類大型公司，禮儀師是不用自己去找工作的，找工作的會有另一批業務，而禮儀師就是待在公司，等著接「接體」電話，然後再進行一系列的禮儀殯葬流程。因此，固定的值班（睡公司或開車回家）是一定的，公司付了「底薪」表示著「物盡其用」，每個禮儀師同時間身上可能同時有著三五件，日復一日、年復一年的接體、入殯豎靈、治喪協調、追加、法事、出殯。

這即是所長為什麼稱大公司的「殯葬改革」多是虛的，案件一件一件的來，公司只希望禮儀師把每個案件「完成」、儘可能讓每個工作「一胎化」，不可能希望禮儀人員有什麼太多的做法或想法，反正，零客訴，就是圓滿。

另外，大公司多少都充斥著搶案的問題，例如，某些地區案件的法事金額很高，某些客戶一看就很大方，自然就會有禮儀師硬搶接件的情況發生。

這裡再說一點，前陣子有某間契約公司向所長表示：
「他們公司全程錄影，不准讓禮儀師對客戶追加。」
所長只是淡淡的反問：「那萬一客戶自己想要呢？」
答案是：「那就另當別論！」

所長想表達的是：

• 人一定都想賺錢
• 追加是會納入某些評比的
• 山不轉路轉，為了錢，總會有方法……

註：況且那公司的禮儀服務還不是自己人，怎可能管的住……廣告、噱頭……

休假

當然可以休息，但休息大多有幾個原則：

• 通書上可能是壞日子
• 剛好沒值班
• 身上案件皆忙到一段落
• 公司沒其他同事出殯

所以，天時、地利、人和三者兼具，就是大公司禮儀師休息時，偏偏那些壞日子，也就是大家搶休假時，怎麼搶？如何搶？每個人都想休，為了休假，大家只好「好好溝通」……

想知道的，再來信分享吧！

持久度

財團公司的禮儀師在持久度方面，長期留下的可能只有三種：

• 被僵化，反正就是如此（認命了）
• 缺錢，不得不做（五斗米折腰）
• 準備離職中……（騎驢找馬中）

所以，常常看到財團公司應徵新人禮儀師，可能原因有幾：

• 找人改做業務（這年頭直接找業務較難）
• 又走了一堆人（這是加薪及進公司的好機會）

較不可能原因有一：

• 公司業績愈來愈好，人員擴編

一般葬儀社

門檻

這類禮儀公司，報上真正應徵的機會較少，多是有興趣自己主動去問，或是認識介紹居多，但因「有關係」的居多，自然，門檻較低，環肥燕瘦，只要老板認為你可以，就有工作的機會。

號召

葬儀社也就沒什麼號召，想做的就進去做，但所長想到的唯一的號召，可能是可以學很多吧，小公司就是一人當百人用，什麼都要自己來，但較沒什麼教育訓練或培訓類的，跟著做，敢做，看別人怎麼做，偷偷學著做，就是這樣開始。

薪水

底薪可能不高，但可以做很多的兼工，像淨身更衣自己來，入殮自己來……等，這些加加減減，北部搞不好和大公司差不多，南部可能約在四萬左右。

但有一點要特別聲明，小公司會鼓勵禮儀師們自己找工作來源，若自己多找一些，薪水一定比大公司的好。

生活

生活方面，因為做的事可能比較雜（但學的比較多），且沒什麼教育訓練，所以，剛進去可能就從助理開始，學多久不一定，還要看跟對或跟錯人，有些前輩就是不願意教，當然也合理懷疑學長們自己也不懂，所以學習一定要靠自己，甚至自己要多跟業界的人互動亦可學到不少，但也要看自己的資質。

等到一定程度，除了公司給的既定案件外，多數禮儀師利用時間，自己開發新案件，當然，某些小具規模的禮儀公司，自己的案件也是列入評比的。

休假

因為案件較不穩定，要休假時，只要沒事，和老闆說一聲即可。但話又說回來，因事情雜，所以常會有那種早上工作下午休，或休一半回公司忙一下的事情發生。

持久度

持久度見仁見智，取決於進對的公司或進錯，或是自身穩定度，若老闆或主管好，自然待的較久，若進錯……那就離職囉……

獨立禮儀師

所長即屬這類型……
可能沒公司行號、可能也有……

門檻

沒什麼門檻限制，重點是自己存活，案件來源最為重要。當然，現在是服務業的時代，有的禮儀師是以能力取勝，也有以外貌取勝，更有以人脈、關係、談吐取勝者。

號召

自己創業，自由，時間自行掌控，較無成生營運負擔，機會掌握自己手中。

薪水

薪水很難說，就像所有的創業或無底薪業務般，或許成功，當月的收入便高；但也一定有失敗機會，不過這行好處就是萬一失敗，應該也不會賠什麼大錢吧。
薪水的多寡全靠自已努力，就像房屋仲介，可能掛蛋，但也可能收入不錯。所以獨立禮儀師最大的目標，就是案件來源的穩定，表示著收入穩定。

生活

生活上真的很自由，不會有人管。因為所有的時間都是自己安排，所以每個人的生活皆不同，像所長沒事時，就和家人到處去玩玩（有空時），工作來了，就忙工作，沒工作沒外出時，就是試著開發找些工作來源。

但也因沒人管且要某些程度的交際，常有禮儀師不知不覺染上壞習慣，愖之！

休假

要休假、要上班都看自己，時間掌握和利用最為重要。

持久度

當然，收入是影響個體禮儀師最大的誘因，有穩定案件或收入，自然長長久久；但遇到小月或案件來源不佳時，自然要想辦法找收入。

培訓養成

本篇快速連接

• 禮儀師證照
• 大公司學什麼？
• 補習班學什麼？
• 所長這也可以學！

想成為禮儀師，最想知道的，就是禮儀師要怎麼學？

而學禮儀師，應該先考量的是上一篇的討論問題「待公司、自行創業」
因為不同角度，要學要精要會的地方區塊也不同
例如大公司首要條件就是「快速、穩定處理」事情，小公司或個人所注意的就是「人」的問題。

所以，想學禮儀師，上那學才是適合自己？上那學才是能賺錢或賺到時間？
所長稍整理一項「學習禮儀師考量點」：

• 目前年齡為何？年級大的，公司界的就別去了。
• 自己條件為何？條件不錯的，公司界可以試試。
• 自我外在環境為何？工作待命時間長，家人？身體？
• 未來目標為何？影響著學習要重那方面。
• 打算花多少錢學習？很有錢的，就去學校界補習吧。

又現在網上隨便一找，就有一堆的禮儀師訓練班，如：

• 學校界的繳十萬拿學分
• 職訓局的禮儀人員
• 丙級喪禮服務人員的證照班
• 可能是掛羊頭的「業務班」

這些「禮儀師訓練」的相關訊息，常常都是 Yahoo知識的熱門提問回答，只是，誰知回答者是否認識提問者？是否又是變相的做廣告？回答的人真的瞭解嗎？

所長在這，就把自己所知的各種學習禮儀師的方式做一論述：

註：不包含騙人的，要知道詐騙相關，請搜「報徵」。
再註：有的「報徵」其實也不錯，一竿子打翻一船人，唉！真真假假！

禮儀師證照

很多人的第一個觀念：
現在是證照時代，什麼都要證照，要當禮儀師，先有證照！
這觀念或許不是錯的，只是禮儀師証照，出來了嗎？
非常抱歉的是，答案是「否定的」！

前陣子最熱門的關鍵字「禮儀師證照」，難過的是那叫「丙級喪禮服務人員」，不叫「禮儀師」，一直被渲染的結果……大家似乎都搞不清楚……

先從法律觀點瞭解，有證照、無證照，對禮儀師來說，有什麼差別？

友站「安魂曲」寫的好，借來一用：
喪禮服務丙級技術士 禮儀師證照 隨想

所長另外再舉幾個實際案例輔助：

丙級喪禮服務人員考試問題：
依【殯葬管理條例】規定，未取得禮儀師資格者，可否執行該條例第四十條第一項規定各款之業務？

• 一、絕對不可以
• 二、可以，但不得以禮儀師名義執行
• 三、僅得執行部分業務
• 四、經主管機關核准才可以。

正確答案為「二」

再來，所長也問過服務過的家屬這問題：
「一個有證照，沒做過；另一個有經驗，沒證照，家屬會選那一個？」
目前百分百答案為後者。

還有，考過了證照，卻不敢碰觸遺體該如何？

再一個，某殯儀館火化場對葬儀社規定一堆，限制東限制西，結果：
牆上白板禮儀公司的名字都不見了，取而代之的是「家屬」的名字……

任何手續，都是可以家屬自辦的！

結論，所長並不反對證照的設立，但整個設立卻不見周延與健全，這可能就是大家說的，先定了再說，錯了再改，改了再修……

聽說，國外的禮儀師，是相對於「醫師」執照，例如要有「心理師、心理諮商……等相關」。

所以，若非殯葬業，強烈建議不要花這二千元（好貴！），若想踏入殯葬業，證照的取得也不急，待真的適合此業再考亦可。

註：所長想到的，若沒禮儀師牌的名片抬頭

• 禮儀規劃師
• 喪禮規劃師
• 殯葬專案經理
• 禮儀顧問

有想到再和所長說^^

大公司做法

大公司在培訓方面：

• 一來為了讓「消費者」「覺得」公司的專業程度及噱頭
• 二來訓練的這些方面對公司評比及某些稅務是有影響
• 三來讓員工感覺有進步的錯覺

所以，財團公司的禮儀師培訓，是一大篇的……

禮儀師的階層

職稱	所須年資
新進人員	一星期
禮儀助理	六個月
實習禮儀員	六個月
禮儀專員	一年半以上
禮儀高級專員	三年以上
禮儀師	五年
禮儀顧問師	最高級

註：上述雖有許多職稱，但對外名片上一律為「禮儀師」

本規定是所長快離職時公佈，離職時所長為高級專員，但資歷不到三年……

初進公司時的規定一併寫出：

• 三百多人應徵，初期錄取卅人
• 卅人集中受訓二周，經考試後淘汰五人
• 分發單位實習三個月，回總公司再受訓二周
• 考試通過後正式為「實習禮儀師」
• 服務十個案件，無客訴則升任正式禮儀師
• 之後大約半年至一年回總公司「進修」（就是大家聚聚聊天）

而這些規定的真實性是：

• 所長進公司前並無什麼規章
• 受訓計劃皆從應徵我們這批才行發佈
• 不到三年成為高級專員的原因為當時有不少人離職

前不見古人，後不見來者的是

後進同事們，這些規章成了上述完美的階層
新進人員一律從「禮儀助理」開始做起
滿六個月後，因為沒缺，所以掛禮儀師名接案件
那禮儀助理做什麼？
都一樣，不一樣的是「薪水」

受訓內容

繞了一圈，到底上課上了什麼？先列出第一次接觸禮儀的公司課表：
不用看的太認真……

課程	所長評
集團的過去、現在、未來	別提了，去唸現代史算了
自我介紹	別提了
殯葬業基本禮儀與倫理常識	就是要尊重學長、要有禮貌
集團介紹	別提了
集團經營理念核心價值	別提了
生前契約精神及內容	應該不錯，但初踏入這行，不知所云
公司組識與管理規章	就是很有制度，八股文
人事管理辦法說明	該要知道
建立共識凝聚向心塑造文化	別提了
禮儀人員生涯規劃	就是上篇改來改去的那些制度
禮儀人員扮演的角色及任務	聽來不錯，不過上課的講師連遺體或服務都沒碰過，就是會畫大餅
殯葬業過去與未來	這還不錯
宗教生死觀	不適合，對初學者太深了
喪葬文書初階	不適合，對初學者太深了
喪葬流程基本認識及禁忌	這命題太大了
各國殯葬事項現況	還不錯
集團相關產品介紹	別提了
服務業與客戶滿意	別提了
遺族關懷	別提了
現行殯葬法規概論	當時八字還沒一撇
禮生訓練、接體動作	還不錯
禮生、扶棺訓練	還不錯
......	......

這些課程上了一周，從早到晚，除去公司內部贊歎自己的好外，其實不是命題太大，就是教法尚可改進，畢竟來上課的我們，都還是對殯葬什麼都不知的新人，什麼對我們才是重要的，應該是那些已服務過案件禮儀師學長們最清楚，但大公司的一大問題：

誰重視他們！！

職訓 學分班授課

現今有關殯葬開課的太多太多，這麼多的相關課程，是表示著上課的重要，又或是有其他因素在其中？

所長有多位朋友，上過職訓或學校所謂學分班的課，看過他們的課表……還真的覺得沒什麼……

其中，某些學校表示：「未來禮儀師證照一定要有學分！」
把這話用邏輯稍為分析一下：

• 說此話之人，是有白紙黑字擔保，或是空口白話。
• 目前政府官方消息並未確認此事，若一定要學分，而學校又信誓旦旦如是說，只能證明「官商」打鉤鉤……
• 若證照真要學分，到時再修可否？
• 若證照不用學分，可否退費？

就以律師國家考試來說，誰規定律師一定要法律系畢業？
證照考過取得，即代表其資格，不是嗎？
所以，要上這些學校學分班，先準備個十來萬，再準備一堆空閒時間，學到一堆理論……

所長一而再再而三的告訴一些認識有緣的朋友：「這次考試不是禮儀師考試！」
只是，個人力量真的太小，隨便一查，幾乎都把這次考試做為禮儀師考試，這些記者大人掌握著媒體通路，自然有人放訊息予他們，透過他們的「力量」，三人成虎，或說「畫犬不成反變虎」。

套句安魂曲文：
鞏固資本階級，帶動私校與補教業經濟，增加政府收入。

註：所長本來想弄些相關課表給網友們瞧瞧，奈何學校單位對此保密到極點……

所長的課程

殯葬界的「師資」，說穿了，不就那麼幾位，不論在大公司學，或是去學校職訓學，都是那些教授們授課。

綜觀前述課程，財團界的扣掉「公司介紹」、學術界的扣掉「純學術理論」，剩下的課程還有什麼值得學習？也因為老師就那麼幾位，問題也都類似：

• 內容同書本：上課內容 ＝ 書本內容（註：上完課會賣書）
• 實務經驗不足：空談理論、過去、歷史，或一小地區觀查史
• 深度不足：該知道的不夠深入；不需重視的又談的太深
• 真實度不足：無法呈現家屬客戶最真實的狀況及問題
• 實行力不足：無法示範演練

有鑑於此，所長思索許久，關於「禮儀師」的課程，應該有幾個重點：

• 禮儀師本職深度分類：
  • 一定要會的：死背活背小抄都一定要記下來的
  • 知道就好的：使用度不高或幾乎不用
  • 可有可無的：一些過去古書記載，現今完全不用
• 家屬客戶反應與禮儀師應對
• 禮儀師未來的演化
• 實況模擬演練

所長的課程就命名為：
殯葬禮儀師實務訓練培訓創業就業進階保證班
註：這麼長的名字……別擔心，是給 Google Yahoo 的機器蜘蛛看的 （爬呀爬，關鍵字萬歲）

一如所長的個性，名稱說法都不重要
重要的是學了「有用、無用」，一樣東西：

• 每場喪禮都會用的，一定要學要會
• 十場喪禮有二、三次的，知道即可
• 十場喪禮從未使用過的，可知可否

曾有個笑話，拜師學藝後，學了武林絕學「屠龍刀」，才發現無「龍」可屠！！

來上課者，為的是能使用、會使用，而不是漫天空談

殯葬禮儀師實務訓練培訓創業就業進階保證班：

免費課程

免費課程名稱	內容
喪葬流程瞭解 殯葬業簡介	試聽課程 內容一樣不廢話，直接切入兩大重點： 喪禮流程：這是禮儀師或只要是殯葬從業人員一定要知道的，所長用最容易記憶的方式讓學員輕鬆瞭解流程大方向。 殯葬業：將本業目前的一些工作分類及市場做一簡單介紹。 透過這兩個主題，試聽者可以先瞭解所長上課方式是否有其價值，以及學員自己是否適合殯葬業，進而選擇是否願意繼續上課。

若有興趣踏入這行業的朋友，皆可以先聽聽所長的上課方法及內容
而學員最好可以先將對殯葬業的任何疑問想法等先做一準備
課堂中自由提出發問。

其實這堂課的最大目的，是讓來的朋友知道殯葬到底在做什麼，許多人對此行業茫茫然，花了一筆錢去補習，出來呢？可能是白花錢的，若能從這堂課中知道想知道的，再去做選擇也不遲！

禮儀師課程

套些學校單位做法，課表似乎是很神秘的東東，所以，所長的課也來神秘些，某些神秘課程用「......」帶過，但這麼神秘又不符合所長性格，所以囉，「......」處，是可以從其他地方找到線索的，呵呵呵。

	課程名稱	內容
第 1 堂	喪禮功能 接體	喪禮功能不是長篇大論，重點抓到即可。 接體內容： 館內接體 館外接體 意外 死亡證明書取得 其實接體許多禮儀習俗都是固定類似的，最重要的是接體的重點及技巧
第 2 堂	......	精華哦
第 3 堂	入殮、豎靈、居喪	除去古書內容，僅就會遇到之狀況上課 以及如何從儀式間掌握流程和家屬狀況
第 4 堂	淨身更衣 孝服穿戴	教授穿衣技巧及練習，重點在會穿及穿的好，不再速度。 孝服僅只簡介「五服四義」，便直接教學地方性孝服及穿戴重點，以及可能面臨之狀況。
第 5 堂	通書擇日 殯葬文書	透過通書擇日，不用死背天干地支，靈活運用。 殯葬文書非學術界咬文嚼字，對神主（魂帛）、訃文、骨罐墓碑字稿學習，直接濃縮口訣，利學員快速使用。 殯葬文書在學校，可能要上上一天……
第 6 堂	......	賣關子區
第 7 堂	各宗教概述	正信佛教 正統道教 一般佛教 道教 西式宗教 其他宗教 瞭解各宗教對生死觀念及教義
第 8 堂	......	殯葬業與客戶間之各種談話技巧及常用話術，以及服務的種種要點。
第 9 堂	治喪協調（一）：各宗教流程	直接由所長演練予學員，讓學員清楚瞭解禮儀師之協調作業方式。 演練宗教： 一般 西式
第 10 堂	出殯、奠禮程序、火化土葬、其他葬法、後續	這堂課應該各補習班學校都有，所長在此把這些流程不廢話，直接說明現實會遇到之重點。
第 11 堂	治喪協調（二）：做七法事功德	......
第 12 堂	治喪協調（三）：禮俗習俗	......
第 13 堂	治喪協調（四）：應對技巧及追加	......
第 14 堂	個性喪禮流程及佈置設計	未來趨勢之一，透過照片及與學員互動，直接互動實做設計。
第 15 堂	司儀、禮生、奠文撰寫	生平事略與奠文的差別 家公奠儀式司儀禮生各類互動
第 16 堂	臨終關懷、悲傷輔導、死亡教育	未來趨勢之一，若為學術派可寫上好幾本書，重點是有用的講法及話術，及針對目前台灣社會須要之做法。
第 17 堂	生前契約、塔位坊間銷售方式	看看市場上殯葬業的各項產品論述
第 18 堂	......	學了一大堆，殯葬案件來源如何取得及掌握，怎麼從中靈活運用才是重點。
第 19 堂	......	......
第 20 堂	學員模擬練習	模擬練習一堂是不夠的，不夠的，再送再加！

看到這麼多補教學校收補習費，凰禮儀師事務所是營利單位，當然有機會也想賺錢，但「君子愛財，取之有道」，所長的課程，有興趣者可以先試聽第一堂試聽課
費用 NT:0

上過第一堂課後，若發現禮儀師不是自己想要的，或覺得所長教的不好，或學不到想學的，也沒損失。

禮儀師等級

• 初級禮儀師
• 中級禮儀師
• 高級禮儀師
• 禮儀師未來

禮儀師的等級，是所長所見所想，聊的是自己對禮儀師一職下的一些級數，而這些級數決不在年資多寡。
其原因是：目前有太多的人自稱為禮儀師，但有太多的「禮儀師」連工作的安排規劃卻不行，更別說到什麼未來，因此，瞭解禮儀師最基本：

• 要把那些工作做好
• 進步可以到什麼程度

瞭解後，才可以知道，或許禮儀師有更多的未來。

初級禮儀師

最最最初級的禮儀師，就是把工作規劃好
所長很閒的把所有禮儀可能的流程分析一下（會 Excel 的後遺症），從館內外，冷藏打桶，共有 24 種排法，而除去較不可能的幾種，事實上，一般常用的至少還有 6 種

才 6 種，就有許多禮儀師無法好好安排（撇開禮廳或火化等不可抗因素）。

初級禮儀師最重要的就是「流程順暢」
就像變魔術般，好的魔術讓人不知不覺大吃一驚，但魔術師若有些些遲疑，觀眾是很容易發覺的；但殯葬業，家屬客戶對這些不懂，他們可能聽過或看過別人怎麼做，但不見得就適合自家情況，這些，就是禮儀師要去協調安排，絕不是一招半式跑天下。

許多特定團體的禮儀師常犯此毛病，因為他們大多是團體內的人轉業而成禮儀師，一套可行，就皆依此辦理，而客戶不懂，當然不會有怎樣反應或怨言，但，這樣流程卻失了順暢。

舉個例子來說：
南部有所謂過火洗淨（北部館內不過火）
自宅辦，該在何處過火，可能有些禮儀師會認為「自宅過」，但家屬若是小家庭、參與人數不多，甚至親戚皆不回去「圍食」，那是否在火化場過火，對大家都是好事？

偏遠地區離火化場遠，單程距離時間為多少？若超過火化時間，是否有更好的安排？

接體一開始，接觸家屬一開始，在禮儀師直接間接瞭解情況同時，其實就應即刻規劃對家屬最好的安排，這些取決於地點、往者年齡、家屬人數、年齡……等的安排，多盡一分心，也是讓家屬及廠商容易做事。

流程安排為首要！

進階禮儀師

常言道：對的人做對的事。
做了好的安排，接著就是更進一步的協助家屬及往者，俗說：「一樣生，百樣死。」每個家屬不同、每位往者不同，就有不同個性及問題，禮儀師幫家屬做好規劃

再來，就是瞭解家屬在這場喪禮中可能會遇到的問題。

這些問題牽涉很廣，從「環境、地點、人際、個性、情緒、禮俗……」等都有可能，面對這些可能性的問題，在發生前，看起來是無害的，但若一旦問題浮現，可能讓家屬或禮儀師受到傷害。

這樣聽起來有些抽象，試舉幾個例子：

家屬個性喜歡互動，那是否該安排互動性佳的宗教師，而這些宗教師派別不同，是否有些話該說或不該說？好的互動做到更好的悲傷輔導，壞的互動小則降低了彼此信任，大則增加客戶不滿意度。

一樣是自宅豎靈，正統豎靈在家，傳統豎靈在門前，端看家屬人數、知識水準及居喪地點，正確選擇適合的豎靈位置減少紛爭，減少家屬的疲憊程度，進而促進更圓滿喪事。

這些進階的安排，充其量就是針對每個家屬及往者狀況做出適度的調整建議，一場喪事就是禮儀師適度調度合適廠商圓滿一場喪事。

消弭問題於無形！

高級禮儀師

初級進階後，做了順暢的流程安排，調度了適當的服務安排，再更一級呢？

禮儀師該做的，應該更多，前述的初級進階，只是把正常一般事做好，圓滿了一場喪事，而另人難過的是，圓滿其實是個很虛的辭語
如前敘，家屬對喪禮不太可能專業，所提出的問題或許大同小異，但禮儀師不應就此滿足，家屬或許有些想法只於腦中閃過，但礙於禮俗不熟或其他問題而未表達出，禮儀師是否能引導家屬做出實體化的做法，是否可以協助家屬做出想做的，又是否這些想做的事物並不適當、禮儀師能否為這些問題轉化其他方式？

所長一直認為，每個家屬的每個故事，是喪事中最有「感動」的點。

談到這裡，有一個萬安的廣告不錯，「用你想要的方式道別」是個很有說服力的標語。

話鋒一轉，所長的龜毛與對這行的瞭解，萬安的「冰淇淋」規劃先別說是否可行（重視的點太狹隘，有許多難度需克服，也有更多更好的做法）

用個網友的批評（葬喪亭）： 客官們看到這，不要把所長的「高級禮儀師」想成就是「個性化設計」禮儀師

其實
高級禮儀師要能利用喪禮這短短的十來天，儘可能的給予家屬最好的「幫助」，這幫助可能是個性化，但也可能是幾句話語或溝通的悲傷輔導、釋懷……等！

全心全力於一場喪禮

禮儀師未來展望

禮儀師的未來可能會是什麼
這問題有許多的學者教授在討論，當然，漫無目標的把禮儀師神格化，或討論些不著邊際的未來，是沒什麼意義。

所長只是很簡單的把一些自己認為最近的未來，分享予有心於此行的朋友。

臨終關懷

這方面，若是財團公司就別看了，不可能實現的，大公司的禮儀師是在公司等待接體專線，就算有臨終諮詢，也不過是過去交代往生前後之注意事項。

但臨終關懷，真的很重要！

臨終關懷的切入點可能短從幾天，長至數年皆有可能，是要權威式的切入、或是感情面的影響、延伸性的關懷，這些都要深入研究及瞭解。

改變一個人的想法並不容易，要讓一位面臨生命終止者釋懷更不簡單。

而這部份目前最大的問題，就在家屬的觀念和機緣，時日，許多的家屬仍無法接受儘早的提供相關服務，再著，就算想找相關服務，又是否能有緣份找到適合關懷團隊……

喪禮習俗進步創新及悲傷輔導

柏陽曾說：
「寫書要用例子時，過去有的就直接取用，沒有，就自己想一個編一個。」

習俗，本來就是可以進步的，並非是多久多久前留傳下來才叫習俗，而這些所謂的習俗，有的是和「禁忌」有關，有著是和社會人文相連接，有的，其實就和悲傷輔導相關。

舉例說明一下，像曾聽到有位留學生說過，很多人認為網路上的祭祀祖先無意義，但他在國外，可以透過這種網路的方式，祭拜自己的祖先，他覺得非常有意義。

把這問題簡化，祭祖除了「形而上」的意義外，較容易解釋的，該就是「飲水思源」，怎樣的方式皆可，重點是有做沒做，有做，任何的做法皆行！

或許，在不久的將來，搞不好「線上祭祖」也成了種「習俗」

個性流程佈置設計

所長要先聲明，流程佈置「設計」，不代表就是花了多少鈔票

大的設計可以大的很熱鬧，小、當然也可以很精緻，重點在心不在錢……

而目前所有的相關變化，幾乎百分之百的皆是禮儀師委外廠商處理，表示著家屬會接觸另一廠商，然後把之前和禮儀師講過的，再和這票人說一次

而禮儀師，本該有這些能力，而且，經由禮儀師的設計，應該可以做的比廠商更好，因為禮儀師是從頭至尾接觸家屬的，瞭解家屬最多，再來，禮儀師可以掌控整個流程，而廠商只能掌握幾個點（如照片、追思、投影、花山），禮儀師可以更改所有有必要更改的流程安排並再協調其他的廠商配合

所以，未來禮儀師也可能成了個設計師！

死亡教育

喪禮的某個重點就是教育下一代，教育的不是只有禮儀習俗，最重要的是「生死」的教育

這項教育的延伸可以到悲傷輔導、可以到死亡釋懷、甚至到未來的臨終關懷。

這些或在今日尚不容易達成，但在可能的未來，讓禮儀師可以做的更多！